Gruppchef Kundtjänst
Arbetsbeskrivning
I din roll som gruppchef ansvarar du för ledning och utveckling av en grupp på ett 20-tal medarbetare inom kundtjänst. Du strävar efter att uppnå hög service nivå och starka relationer med kunder och interna samarbetspartners.
Det är du som skapar motivation och förutsättningar för en öppen och kreativ arbetsmiljö genom att coacha och engagera medarbetarna och säkerställa att alla har kunskaper och verktyg för att uppnå uppsatta mål.
Du är ansvarig för att etablera riktlinjer och att målsättningar avseende kvalitet och effektivitet uppnås.
I personalansvaret ingår också upprättande av kompetensplaner samt utvecklings- och lönesamtal och tillsammans med Human Resources är du även delaktig i rekryteringen av nya medarbetare till din avdelning. Du rapporterar direkt till vår Operativa chef.
Tjänsten är inledningsvis ett mammaledighetsvikariat med möjlighet till fortsättning.
Krav erfarenhet/egenskaper
Vi söker dig som har flera års erfarenhet av ledarskap samt erfarenhet av att driva en avdelning med kunden i fokus. Du trivs i ett högt tempo och har erfarenhet av kundtjänst/Callcenter samt en förståelse för vad som skapar framgång i området.
Vi förväntar oss att du är en person med högt driv, stor energi och en positiv inställning. Vi sätter stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som är utåtriktad och kommunicerar på ett inspirerande sätt. Du är engagerad i ditt sätt att leda och arbetar aktivt för att etablera en kundfokuserad arbetskultur i ditt team.
Du gillar också att vara tydlig och strukturerad i ditt arbete och du identifierar dig med ständig vilja till förnyelse, entusiasm och ledarskap genom det goda exemplet. Att vara ärlig, ödmjuk och öppen är för dig en självklarhet.
